A Contraste Total trata os teus dados pessoais de forma responsável, transparente e limitada ao que é necessário para gerir o website, responder a pedidos, processar encomendas, efetuar entregas, emitir faturas, prestar apoio ao cliente e divulgar novidades quando autorizares. Esta Política explica que dados recolhemos, para que os usamos, com quem os podemos partilhar, durante quanto tempo os conservamos e como podes exercer os teus direitos.

• Responsável: Contraste Total, Lda., NIPC 504 079 450.
• Contacto de privacidade: info@contraste-total.pt | 917 632 662.
• Não guardamos os dados completos do teu cartão de pagamento.
• Podes pedir acesso, correção, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, nos termos legais.
• Podes retirar o consentimento para marketing a qualquer momento.

Esta Política de Privacidade aplica-se ao website www.contraste-total.pt, à loja online, aos formulários de contacto, à criação e gestão de contas de cliente, às encomendas, à newsletter, às inscrições em passeios e viagens e a outras interações digitais com a Contraste Total. Pode também aplicar-se, quando adequado, aos dados recolhidos nas lojas físicas, por telefone ou por e-mail.

A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada em documento próprio: a Política de Cookies.

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Podes usar o e-mail acima para qualquer questão relacionada com privacidade ou para exercer os teus direitos.

Dependendo da forma como interages connosco, podemos recolher as seguintes categorias de dados:

3.1. Dados de identificação e contacto

• Nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de faturação e morada de entrega.
• Número de identificação fiscal, quando o indiques para faturação.

3.2. Dados de conta e autenticação

• Nome de utilizador, palavra-passe cifrada ou outros elementos necessários para gerir a conta de cliente.
• Preferências, histórico de encomendas e dados associados à utilização da conta.

3.3. Dados de encomenda, pagamento e faturação

• Produtos adquiridos, quantidades, valores, método de pagamento, estado da transação, dados de entrega, faturas, devoluções, trocas e garantias.
• Os dados completos do cartão são tratados pelos prestadores de pagamento e não são guardados pela Contraste Total.

3.4. Dados de comunicações e apoio ao cliente

• Mensagens, pedidos de informação, reclamações, fotografias enviadas para analisar um produto ou uma garantia e registos necessários para acompanhar o atendimento.

3.5. Dados de marketing e preferências

• Consentimento para newsletter, preferências de comunicação, registo de subscrição ou cancelamento e interação com campanhas, quando aplicável.

3.6. Dados relativos a passeios, viagens e eventos

• Dados de identificação, contacto, inscrição, pagamento, mota utilizada, pessoa de emergência e informações logísticas necessárias à atividade.
• Só recolheremos dados de saúde, alergias ou restrições alimentares quando forem estritamente necessários, com fundamento legal adequado e proteção reforçada.

3.7. Dados técnicos e de utilização

• Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas consultadas, data e hora de acesso, origem da visita, identificadores de sessão e dados de cookies, de acordo com as escolhas efetuadas no gestor de consentimento.

Os dados podem ser recolhidos:

• diretamente por ti, quando crias uma conta, fazes uma encomenda, preenches um formulário, subscreves a newsletter, te inscreves num evento ou contactas a loja;
• automaticamente, através do website, dos registos técnicos e dos cookies autorizados;
• através de prestadores envolvidos na compra, no pagamento, na entrega ou no apoio técnico, na medida necessária para executar o serviço;
• através de fontes públicas ou de autoridades, quando exista fundamento legal para o efeito.

Alguns dados são necessários para celebrar e executar a compra, emitir a fatura, efetuar a entrega ou responder ao teu pedido. Quando esses dados forem obrigatórios, o formulário indicará essa condição. Se não os forneceres, poderemos não conseguir concluir a encomenda ou prestar o serviço solicitado.

Os dados usados apenas para marketing são facultativos. A recusa ou retirada do consentimento não afeta as tuas compras nem o apoio ao cliente.

Partilhamos apenas os dados necessários e apenas quando existe fundamento para o fazer. Os destinatários podem incluir:

• prestadores de alojamento, manutenção, segurança, desenvolvimento e suporte do website e da loja online;
• prestadores de serviços de pagamento, bancos e entidades necessárias ao processamento da transação, incluindo as soluções MB WAY, Multibanco, Visa, transferência bancária e PayPal, consoante o método escolhido;
• CTT Expresso ou outra transportadora utilizada para entregar a encomenda;
• prestadores de faturação, contabilidade, arquivo e apoio fiscal;
• plataformas de newsletter, marketing, análise e gestão de consentimento, apenas quando aplicável e de acordo com as tuas escolhas;
• fornecedores e parceiros envolvidos na realização de passeios, viagens ou eventos, na medida necessária à organização;
• consultores jurídicos, seguradoras, entidades reguladoras, tribunais, autoridades fiscais, policiais ou administrativas, quando exista obrigação legal ou seja necessário defender direitos.
• Os prestadores que tratam dados por nossa conta ficam sujeitos a deveres contratuais de confidencialidade, segurança e tratamento apenas segundo instruções documentadas, quando atuem como subcontratantes.

Os prestadores que tratam dados por nossa conta ficam sujeitos a deveres contratuais de confidencialidade, segurança e tratamento apenas segundo instruções documentadas, quando atuem como subcontratantes.

Alguns prestadores tecnológicos ou de pagamento podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontecer, serão utilizadas as garantias exigidas pelo RGPD, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outro mecanismo legal aplicável. Podes pedir informação adicional através de info@contraste-total.pt.

Conservamos os dados apenas durante o período necessário às finalidades indicadas e aos prazos legais aplicáveis. Em particular:

Encomendas, faturas e documentos contabilísticos e fiscais: durante o prazo legal de arquivo aplicável, atualmente 10 anos civis subsequentes, sem prejuízo de prazo superior quando exigido por lei.

Conta de cliente: enquanto estiver ativa e durante o período necessário para tratar pedidos pendentes, cumprir obrigações legais ou defender direitos. Depois disso, os dados serão apagados ou anonimizados quando possível.

Pedidos de contacto e apoio ao cliente: durante o tempo necessário para responder e acompanhar a questão e, quando se justifique, até ao fim dos prazos de reclamação ou prescrição aplicáveis.

Newsletter e marketing: até retirares o consentimento, cancelares a subscrição ou te opores. Poderemos conservar um registo mínimo de oposição para evitar novos envios indevidos.

Passeios, viagens e eventos: durante a organização e execução da atividade e pelo tempo necessário a obrigações contabilísticas, contratuais, de seguro ou defesa de direitos. Dados especiais serão eliminados logo que deixem de ser necessários, salvo obrigação legal.

Cookies e dados técnicos: de acordo com os prazos indicados na Política de Cookies e no gestor de consentimento.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, incluindo controlo de acessos, gestão de palavras-passe, atualizações, cópias de segurança, proteção de comunicações, limitação de permissões e regras de confidencialidade. Apesar destas medidas, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer uma violação de dados pessoais, atuaremos de acordo com o RGPD e, quando necessário, notificaremos a autoridade de controlo e os titulares afetados.

Nos termos da legislação aplicável, podes exercer, quando se verifiquem os respetivos requisitos, os seguintes direitos:

• Acesso: saber se tratamos os teus dados e obter uma cópia e informação sobre o tratamento.
• Retificação: corrigir dados inexatos e completar dados incompletos.
• Apagamento: pedir a eliminação dos dados quando já não sejam necessários, o consentimento seja retirado ou o tratamento seja ilícito, salvo quando exista obrigação ou fundamento para os conservar.
• Limitação: pedir que o tratamento fique temporariamente restringido em determinadas situações.
• Portabilidade: receber os dados que forneceste num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática e, quando tecnicamente possível, transmiti-los a outro responsável.
• Oposição: opor-te a tratamentos baseados em interesse legítimo e, em qualquer momento, a marketing direto.
• Retirada do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da retirada.
• Não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas: quando produzam efeitos jurídicos ou te afetem significativamente, salvo as exceções legais.

Envia o teu pedido para info@contraste-total.pt ou por correio para a sede da Contraste Total, identificando o direito que pretendes exercer. Para proteger os teus dados, poderemos pedir informação adicional estritamente necessária para confirmar a tua identidade.

Responderemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês. Em pedidos complexos ou numerosos, o prazo pode ser prorrogado nos termos do RGPD, sendo-te comunicada essa situação.

Se considerares que os teus dados pessoais estão a ser tratados em violação da lei, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sem prejuízo de outros meios administrativos ou judiciais.

Quando subscreveres a newsletter ou autorizares comunicações comerciais, poderemos enviar novidades, campanhas, produtos, eventos e conteúdos da Contraste Total. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento através do link existente na mensagem ou contactando info@contraste-total.pt.

O cancelamento de marketing não impede o envio de mensagens necessárias à execução de uma encomenda, como confirmações, faturas, informações de entrega ou comunicações de apoio ao cliente.

O website pode usar cookies necessários ao funcionamento da loja e, mediante consentimento, cookies de análise, personalização ou marketing. A informação detalhada consta da Política de Cookies e do gestor de consentimento apresentado no website.

O site pode conter ligações para páginas de terceiros, redes sociais, plataformas de pagamento ou serviços externos. Esses terceiros tratam os dados de acordo com as suas próprias políticas, que deves consultar antes de utilizar os respetivos serviços.

O website e a loja online não são especialmente dirigidos a menores. Se for necessário recolher dados de um menor para uma inscrição, evento ou compra, o tratamento será efetuado com a intervenção do respetivo representante legal quando exigido por lei. Se acreditares que recebemos dados de um menor sem a autorização necessária, contacta-nos para analisarmos a situação.

A Contraste Total não prevê tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou te afetem de forma igualmente significativa. Se esta situação mudar, serás informado sobre a lógica envolvida, a importância e as consequências previstas, bem como sobre os direitos aplicáveis.

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão em vigor será publicada no website com a respetiva data. Quando a alteração for relevante, poderemos apresentar um aviso adicional ou solicitar novo consentimento, se necessário.

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política ou sobre a forma como tratamos os teus dados, contacta-nos:

Esta Política foi estruturada com base no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), na Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e na legislação portuguesa aplicável à atividade e às obrigações fiscais, contabilísticas e de comércio eletrónico.

Última atualização: 1 de agosto de 2026